Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez retourner un produit.

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Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

 

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d’origine

• Ne pas avoir subi de dommages, d’usure excessive ou de modifications

• Inclure toutes les pièces et accessoires fournis

Nous comprenons que chaque situation est différente. Si vous avez un doute, écrivez-nous avant d’effectuer le retour et nous vous guiderons.

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3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.

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Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

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4. Remboursements

Lorsqu’un retour est approuvé :

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial

• Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière

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Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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5. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

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Dans certaines situations particulières (produit défectueux, erreur de commande), Les équipements OptimoLife inc. pourra prendre en charge les frais de retour. Chaque cas est évalué avec attention.

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6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

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Nous trouverons une solution juste et rapide, que ce soit par un remplacement, une réparation ou un remboursement.

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7. Garantie

Les équipements vendus par Les équipements OptimoLife inc. sont couverts par une garantie limitée d’un an, sauf indication contraire.

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La garantie couvre les défauts de fabrication et n’inclut pas l’usure normale ou une utilisation non conforme.

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8. Une approche humaine

Nous sommes une entreprise québécoise et nous privilégions une approche humaine et transparente.
Si une situation ne correspond pas exactement aux cas décrits ci-dessus, nous vous invitons à nous écrire. Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution raisonnable.

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9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou un retour, vous pouvez nous joindre à :

Courriel : contact@optimolife.ca
Québec, Canada